Köşe yazısı

Bitki Fabrikası Kuruluşunun Perde Arkası — Sahada Dengeyi Bulmanın Sanatı

Ben Imamura. Bitki fabrikası kuruluşlarında, neyi öğreteceğimden çok “neyi öğretmeyeceğimi” düşünerek geçirdiğim anlar hiç az olmuyor.

Neden Hemen Cevap Vermiyorum

“Abi, bu fidede bir şeyler yanlış gibi.”

Böyle bir şey duyduğumda, bazen kasıtlı olarak uzaklara bakıp şunu söylüyorum: “Hmm… bilmiyorum ki, ne dersin.”

Ben baksam, anında anlarım — bu fide açıkça besin bozukluğu belirtisi gösteriyor. Ne yapılacağını da biliyorum. Ama yeni çalışanın gelişimini düşünerek, o an cevabı vermiyorum.

İçimde de hiç sakin değilim. Nedeni gözümün önünde. Ağzımı açsam otuz saniyede anlatabilirim. Ama şimdi her şeyi söylersem, bir dahaki seferde de bana bakacak. Bu düşünce, kelimeleri boğazımda tutuyor. Uzaklara bakıyorum gibi görünse de içimde dönen çatışma aslında çok yakın.

Soğuk biri gibi görünebilir. Ben de zaman zaman öyle düşünüyorum. Ama bir bitki fabrikası kuruluşunda bu “kendi başlarına düşünme zamanı” gerçekten önemli.

Şimdiye kadar pek çok bitki fabrikasının kuruluşunda yer aldım. Bu deneyimden öğrendiğim şu: kuruluşu başarıya taşımak için vazgeçilmez iki şey var.

Birincisi: çalışanların sahada gerçek bir yargı geliştirecek kadar deneyim edinmesini sağlamak. İkincisi: yardım etme zamanı geldiğinde tam olarak — yüzde yüz — yardım etmek.

Çelişkili gibi duyulabilir. Ama bu iki şey arasındaki denge, fabrikanın ilerleyen süreçteki performansını büyük ölçüde belirliyor.

Küçük Başarısızlıklar Akılda Kalır

Yeni bir bitki fabrikası kuruluşu denilince insanların aklına genellikle yüksek teknolojili ekipmanlar ve pırıl pırıl tesisler geliyor. Ekipman elbette önemli. Ama bir kuruluşu gerçekten yapan ya da yıkan şey sonunda insandır.

Yeni bir kuruluş projesine koordinatör olarak girdiğimde, gördüğüm ilk şey hiçbir şey bilmeyen yeni çalışanların endişeli yüzleri. Bazen marul ile rokalayı bile ayırt edemeden başladığımız oluyor.

Bu noktada yapılması gereken şu: bir avuç çalışanı, bağımsız karar alıp işlerini kendi başlarına yürütebilecekleri seviyeye getirmek.

Ama insan beyni bilgiyi bu kadar kolayca özümseyemiyor. Başka birinden tek taraflı olarak öğrenilen şey, şaşırtıcı biçimde akılda kalmıyor.

Diyelim ki yeni çalışana şunu ayrıntılı anlattım: “Bu fidede azot eksikliği var, besin çözeltisini şöyle ayarlayacaksın.” Dikkatle not alıyor ve “Anladım” diyor.

Ama ertesi hafta aynı belirti çıkınca çoğunlukla şu oluyor: “Eh, ne yapacaktım yani?”

Tembellik söz konusu değil. Sanırım beynin bir köşesinde “Sıkışırsam kıdemli biri halleder” diye işleniyor. Ben de yeni çalışanken muhtemelen aynıydım. Kullanışlı bir acil buton varsa insanın ona basmak istediği oluyor.

Bu yüzden yeni çalışanlara giderek zorlaşan görevleri kendi başlarına üstlenmelerini sağlıyorum.

Fide örneğinde olduğu gibi, soruyu tersine çevirip şunu soruyorum: “Bu fideyle ne yapmamız gerektiğini düşünüyorsun?”

Yeni çalışan sıkışıp kalıyor. “Bilmiyorum ki” diyecek.

Ben de “O zaman düşün. Yarın tekrar gelirim” diyip bir süre uzaklaşıyorum.

Tabii ki tamamen kendi başlarına bırakmıyorum. Fide kuruyacak kadar ciddi bir kayıp oluşacaksa müdahale ediyorum. Ama bir şeyi kafasında karıştırıp el kitabını açması, bir meslektaşa sorması, bir şey denemesi ve sonra sonucu görmesi — bu bütün süreci yaşamak önemli.

Bir gün yeni bir çalışan şöyle geldi: “Abi, o fidede azot eksikliği olduğunu düşünüyorum, besin çözeltisi ayarı yaptım.”

Dışarıdan sadece “İyi iş” dedim. İçimde ise oldukça mutluydum. Tam bir dans yapmadım ama hissettirdiklerim bir ayağın yerden kesilmesi gibiydi.

Çok Fazla “Serbest Bıraktığım” Zamanlar

Yine de “geri adım atmak”ın da bir sınırı var.

Bir tesiste yeni çalışanlara “kendiniz çözün” diye fazla söylemiştim, sonunda kendi iş prosedürlerini oluşturmuşlardı. Ciddi davranıyorlardı. Köşeleri kesmiyorlardı.

Ama o prosedürler yavaş yavaş yanlış yönde ilerliyordu. Fark ettiğimde hasat verimi hedefin yarısına düşmüştü.

O rakamı gördüğüm an sırtım ürperdi. Yarı. Tekrar baktım — yine yarı. Kızmadan önce kafamda aynı söz dönüp durdu: “Sınırları ben yanlış çizdim.”

Yeni çalışanlar düşünüyordu. Sadece yeterli bilgi olmadan düşünmeye devam etmiş ve yanlış yöne sapmışlardı. O zaman gerçekten “çok fazla serbest bıraktım” diye içim yandı.

İşte burada ikinci ders devreye giriyor. Yardım etme zamanı geldiğinde tam olarak — yüzde yüz — yardım et.

Somut olarak şunlar: tesisin temel tasarımı, operasyonel süreçlerin ve iş akışlarının oluşturulması, yönetim şablonları gibi araçların geliştirilmesi ve kalite kontrolle ilgili her şey.

Temel tesis tasarımı, yönetim şablonları ve kalite kontrol sistemleri — bir kez oluşturulunca sonsuza kadar kullanılıyor. Burada eksik bırakılırsa herkes “Bu sistem neden bu kadar kullanışsız?” diye sonsuza kadar boğuşacak.

Bir tesiste deneyimsiz bir çalışana yetiştirme kayıt formu hazırlattım. Ortaya eksik alanlarla dolu yarım yamalak bir belge çıktı. O formu kullanmaya devam etmelerinin sonucunda altı ay sonra büyük çaplı bir bitki hastalığı salgını yaşandı.

O zaman da derinden pişmanlık duydum: “Burada yüzde yüz dahil olmalıydım.” Şu an bunu yazarken bile, bir yönetim formunda eksik alan gördüğümdeki o nahoş hissi hatırlayabiliyorum. Hangi formatta olduğunu düşünmeden önce mide bölgesi tepki veriyor.

İnsan Büyüyünce Fabrika da Büyüyor

Başarılı bir fabrika kuruluşunun sırrı şu: insan yetiştirirken kasıtlı olarak “serbest bırakma zamanı” yarat; sistem kurarken yakın kal ve tam destek ver.

“Serbest bırakma” ile “yakın destek” arasındaki dengeyi doğru kurmak gerçekten zor.

Yeni çalışanların çabaladığını gördüğünde her şeyi anlatmak istiyorsun. Birisinin şaşkın yüzüne bakmak içten içe ağır geliyor. Uzaklara bakıyorum diye kötü niyetim yok.

Ama anlık bir acıma duygusuyla her şeyi açıklarsan, kendi başlarına düşünme kapasitesi gelişemiyor. Hep birileri söylemedikçe harekete geçemeyen biri olarak kalıyorlar.

Öte yandan, her şeyi “kendiniz çözün” diye üstlerine atarsan, ne yapacaklarını bilemez hale geliyorlar, motivasyonlarını yitiriyorlar ve en kötü ihtimalde ayrılıyorlar.

O ince dengeyi okumak — işte kuruluş koordinatörünün gerçek becerisi orada sınanıyor bence.

Her şeyi biliyormuşum gibi yazıyorum ama kaç kuruluş yapmış olursam olayım, her seferinde geriliyorum.

Bu yeni çalışanlar gelişir mi? Bu tesis rayına oturur mu? Bu belirsizlikleri taşıyarak ilerliyorum.

Yine de bir yıl sonra o yeni çalışanların özgüvenle çalıştığını gördüğümde “Emek vermek doğruymuş” diyorum. Bitki fabrikası kurmak — kaç kez yapmış olursam olayım — zorlu olmayı bırakmıyor, ama bir o kadar yeniden yapmak istediğim bir şey olmaya devam ediyor. Belki de sebebi bu.

Yine de, “Bu fidede bir şeyler yanlış gibi” diye sorulduğunda, cevabı bilip vermemek hâlâ içimde bir yerde acıtıyor.

Bugün de muhtemelen uzaklara bakarak “Hmm… bilmiyorum ki, ne dersin” diyorum. Kendime “onun için yapıyorum” derken midem de sessizce bedel ödüyor. Kuruluş koordinatörlüğü sonuçta göründüğünden de sessiz, göründüğünden de mütevazı bir iş.